深度訪談大綱範例（中英對照）Interview Outline (Bilingual)

摘要 / Abstract

設計深度訪談大綱的關鍵：明確定義訪談目的與假設，並從「開放性問題、具體經驗、動機與行為」等面向，規劃暖身開場、深入追問、情境重建與結尾確認，使受訪者能真實表達並產出可行洞見。

Key to designing an in-depth interview outline: define objectives and hypotheses clearly; structure prompts across openness, concrete experiences, motivations, and behaviors; stage the conversation with warm-up, deep probes, scenario reconstruction, and closing validation to elicit authentic responses and actionable insights.

目的導向開放式提問情境重建動機與行為結尾驗證

一、訪談前的準備 / Preparation

確立訪談目的與假設：釐清要獲得的關鍵資訊、決策門檻與初步假設。
鎖定目標受訪者：找出最能代表真實情境與具決策影響力的對象。
設計訪談流程與時間分配：明確每一環節的目標、時長與輸出物。

環節	目的	建議時間	輸出
暖身與背景	建立信任、釐清脈絡	5–10 分	背景脈絡、同意告知
開放式問題	廣泛探索、發現議題	10–15 分	初步痛點與亮點
深入追問	驗證動機與行為	20–30 分	具體案例、決策因素
情境重建	壓力測試假設	5–10 分	功能需求優先序
結尾與確認	補遺、澄清	5 分	確認要點與後續

English

Objectives & hypotheses: define decisions to be made and assumptions to test.
Participant targeting: recruit who best represents real contexts and influence.
Run-of-show & timing: set goal, duration, and expected outputs for each segment.

二、訪談大綱範例（需求訪談問題） / Interview Outline (Needs Discovery)

1) 暖身與背景介紹（約 5–10 分鐘） / Warm-up & Context

「您好，我是［您的名字］。今天想和您聊聊關於［產品/服務主題］的經驗。訪談約需［時間］；過程將錄音，僅供研究分析使用，並嚴格保密。您同意嗎？」

「請問您目前使用或考慮［產品/服務］的主要目的為何？」

"Hi, I'm [Your Name]. We'd like to learn about your experience with [product/service]. The interview takes about [time]; we'll audio-record for analysis only and keep it confidential. Do we have your consent?"

"What is your primary purpose for using or considering [product/service]?"

2) 開放式問題（約 10–15 分鐘） / Open-ended Exploration

「當您在［活動/任務］時，通常怎麼做？」
「關於［產品/服務］，過去有沒有特別好的或不好的經驗？」
「您認為目前市面上最大的痛點或缺口是什麼？」

"Walk me through how you usually handle [activity/task]."
"Any notably positive or negative experiences with [product/service]?"
"What do you see as the biggest pain points or gaps today?"

3) 深入追問（約 20–30 分鐘） / Deep-dive Probes

具體經驗 / Concrete experiences

「剛提到的［經驗］，可以再描述當時的情境與決策歷程嗎？」
「在那個情況下，您的感受是什麼？為什麼？」

行為與習慣 / Behaviors & habits

「您平常如何處理［相關行為］？為什麼這樣做？」
「在什麼情況下會改變作法？由誰影響？」

動機與需求 / Motivations & needs

「什麼會讓您對［產品/服務］感到非常興奮？」
「理想的［產品/服務］應該長什麼樣？能解什麼問題？」

4) 情境重建與假設驗證（約 5–10 分鐘） / Scenario Reconstruction & Hypothesis Checks

「若未來有一個能做到［特定功能］的方案，是否有幫助？為什麼？」
「對於目前［相關面向］，您有何看法或期望指標？」

5) 結尾與感謝（約 5 分鐘） / Closing & Thanks

「今天的分享非常有幫助。您覺得是否有需要補充或特別強調的部分？」

「最後，您還有想要詢問的問題嗎？」

「感謝您的時間；之後若需確認重點，會再與您聯繫。」

"Your input has been very helpful. Anything you’d like to add or emphasize?"

"Any questions for us before we wrap up?"

"Thanks for your time; we may follow up to validate key points."

三、訪談技巧 / Interviewing Techniques

保持開放與彈性：依回應調整順序與深度，保留空白讓受訪者延伸。
多問「為什麼」：追溯因果鏈，直到碰觸真實動機與約束。
專注於受訪者：少引導、多傾聽；用回述確認理解一致。
預備追問句：例如「可以再多說一些嗎？」「具體來說？」「為什麼？」

Stay flexible: adapt sequence and depth to the participant’s flow.
Ask “why” repeatedly: trace causes to reach motivations and constraints.
Center the participant: minimize leading; reflect and paraphrase to align.
Have probes ready: “Can you say more?”, “Specifically?”, “Why?”

前瞻建議：在每段落即時記錄「待驗證假設」與「可行洞見」，方便訪談後快速歸納優先事項。

附錄 / Appendix

Ａ. 通用追問句庫 / Reusable Probing Prompts

類型	中文	English
澄清	可以再具體描述一下…？有哪些例子？	Could you be more specific? Any examples?
原因	為什麼會這樣做／這樣想？	What led you to do/think so?
對比	如果不用這方式，您會怎麼做？	If not this way, how else would you do it?
限制	有遇到什麼阻礙或資源限制？	What constraints or blockers did you face?
優先序	三件最重要的事是哪些？	What are the top three priorities?
量化	若 1–5 分評分，您會給幾分？為何？	On a 1–5 scale, what score and why?

Ｂ. 錄音與同意告知範例 / Consent Script

本訪談將進行錄音，僅作研究分析之用；內容會匿名處理，不會外流或用於商業推廣。若您不同意任何題目，可隨時拒答或中止訪談。

We will record audio strictly for research analysis. Your responses will be anonymized and not shared externally or used for marketing. You may skip any question or stop at any time.